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滴滴车主取消订单有什么惩罚
滴滴车主有责取消订单,会影响成交率和服务费,虽然有责取消订单不会降低星级,但若被投诉会扣3到5分。
具体规则如下:
1.实时单:每位车主每天有3次有责取消但不扣取消费的机会(会影响完成率)。从第4次开始,再发生有责取消的情况,不仅影响完成率,还将从司机账户中扣除取消费;
2.预约单:一旦发生有责取消,就会影响完成率同时扣取消费。
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1.滴滴快车司机取消规则
司机取消有责
情况一:车主接单后,车主未到达上车地点,自行取消了订单,车主会被扣一定的取消费,还会影响成交率和服务分,但不会封禁。
情况二:车主接单后,车主按时(10分钟内)到达了上车地点,但是没有等待乘客5分钟(拼车单一般是3分钟)就取消了,车主会被扣一定的取消费,还会影响成交率和服务分,但不会封禁。
司机取消无责
情况一:车主接单后,按时到达上车地点(10分钟内),若乘客迟到(等待乘客5分钟乘客仍未到达,拼车单3分钟),司机取消订单,对自己无影响。
情况二:车主接单后,因为道路不熟/拥堵等原因,超时到达上车地点(10分钟后),乘客已经走掉或者和乘客沟通后(例如乘客不想再坐这辆车了),司机取消订单,对自己无影响。
2.滴滴界定司机或者乘客迟到:
司机接单后需在10分钟内到达,超过10分钟则视为司机迟到;乘客需在司机到达后5分钟内上车(拼车单3分钟),超过5分钟视为乘客迟到(关于具体时间,各城市可能稍有差别,请查看司机端确认)
3.乘客取消会算司机责任的情况:
司机接到实时单,但未到达约定地点导致乘客取消,都影响司机指派完成率。
司机接到预约单,但乘客最终选择取消,都影响司机预约单完成率。
4.乘客取消不算司机责任的情况:
司机接到实时单,到达约定地点,无论是否迟到(司机迟到是指接到实时单后10分钟还未到约定地点),乘客取消都不影响司机成交率。
司机接到实时单,乘客短时内取消,不影响司机成交率。
参考资料:滴滴司机-新手指导
滴滴车主取消了订单有什么后果
处罚规则如下:
1、司机每天有3次有责取消但不扣取消费的机会(会影响完成率),但只适用于实时单。
2、从第4次开始,再发生有责取消的情况,一般会扣一分的服务分,不仅影响完成率,还将从司机账户中扣除取消费。有责取消订单不会降低星级,但若被投诉会扣3到5分。
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1、空驶补偿规则推出后,司乘成功匹配,如乘客有责取消订单,需承担车主的空驶补偿费,乘客支付的空驶补偿费将全额给到车主;车主有责取消订单,则车主的服务分会有相应扣减,影响车主自身未来收入。值得注意的是,在司乘双方均无取消责任,且车主空驶超1公里的情况下,为保障车主收入滴滴平台将会为车主提供空驶补偿费。
2、每一笔空驶补偿费将基于各订单司乘双方取消判责结果、车主空驶距离而定,由空驶1公里内的基础补偿费和空驶超1公里后的补偿费组成。空驶距离超1公里后,每增加100米,多补0.1元,但最高均不超过5元,空驶补偿费将在24小时内到账。各个城市、业务线的空驶1公里基础补偿费标准略有不同,车主可在滴滴车主App内的账单查询详细到账情况。
3、为保障平台乘客与广大车主权益,接驾行驶路径错误、作弊行为将无法获得空驶补偿。如乘客、车主对自身订单的取消判责结果存疑,可在乘客、车主相应的APP内进行申诉。取消判责智能模型将对相应的订单,进行二次判责,并在3个工作日内反馈申诉结果。
参考资料来源:腾讯科技—滴滴推空驶补偿规则、凤凰科技—滴滴推出“空驶补偿费”
滴滴车取消订单是否会给扣分
司机有责取消订单,通常会扣一分的服务分,对司机的星级评价没有关系。有些情况下会扣司机钱。
如果联系不上乘客,或到达乘客上车地点,等五分钟乘客没有到的,这些取消是无责取消是不扣服务分和成交率的,其它取消算有责,是会扣服务分的。
司机原因取消率大于5%的都有可能受罚。成交后取消率=抢单后取消数/抢单成功数,司机原因取消率=司机原因取消量/抢单成功量)条件:司机近30天内完成订单数大于30单.处罚:罚款100元/天 。
“滴滴出行”App改变了传统打车方式,建立培养出大移动互联网时代下引领的用户现代化出行方式。
较比传统电话召车与路边扬招来说,滴滴打车的诞生更是改变了传统打车市场格局,颠覆了路边拦车概念,利用移动互联网特点,将线上与线下相融合,从打车初始阶段到下车使用线上支付车费,画出一个乘客与司机紧密相连的o2o完美闭环。
最大限度优化乘客打车体验,改变传统出租司机等客方式,让司机师傅根据乘客目的地按意愿“接单”,节约司机与乘客沟通成本,降低空驶率,最大化节省司乘双方资源与时间。
参考资料:百度百科-滴滴出行
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