盒子科技售后常见问题处理渠道

【重要】各位亲爱的盒伙人大家好！为了新加入及业务知识不熟练的盒伙人能够更快的掌握相关产品及业务知识，解决各位盒伙人常见的基础问题，在这里梳理下各种自助式的解决办法和一般的处理流程，请大家传递给自己的团队盒伙人或者商户，加快盒伙人问题解决的时效性和规则流程掌握。

一、常见的问题处理渠道（按照优先级排序）：

1、自助进入 https://huipos.kf5.com/hc/ 链接或者https://hezizhifu.kf5.com/hc/链接，大家会发现许多类目很难找，这个时候可以运用右上角的“放大镜”进行关键字搜索，比如商户需要提升额度，点击右上角输入“提额”关键字，直接就进入了对应的页面.【80%的各种小问题都能解决】。

2、微信客服—关注盒子支付服务中心，里面有公司介绍、开通教程、钱盒教程、商户收款提额、信息变更等类目查询，还可以直接在对话框输入文字——输入0——直接进入了微信一对一客服服务。

3、QQ客服——4001180606——也可进入人工一对一客服专属服务。

4、电话客服——10109888——进入一对一人工对话服务。

5、物料或资料下载——登陆官网——盒伙人专区——选择物料/盒伙人专区——输入盒伙人账号或密码——进入可获取所有最新培训资料/视频/物料电子模板。

6、盒子支付直播间培训——下载盒伙人APP——通过盒伙人账号登陆——进入右下角的盒子直播间——可以回播之前的内容

7、盒子客服公众号《盒子科技服务中心》里面有24小时客户服务，可处理任何事物！极个别特殊情况咨询推荐人或找城市经理处理！

8、积极参加盒伙人内部微信/现场培训会。

9、积极参加公司组织的区域联动培训活动。

10、积极参加公司的产品发布会及创客大学。